Per la Pubblica Amministrazione per procedere alla revisione e al rinnovamento delle strutture e dei modelli organizzativi e funzionali, è fondamentale avere a disposizione strumenti che consentano di ottimizzare il time to market, comprendere e ridurre i costi di distribuzione, conoscere e comprendere i propri utenti, offrire servizi per migliorare la competitività, migliorare l’efficienza operativa interna e l’efficacia nella erogazione e fruizione dei servizi per le imprese e i cittadini.